Cambios, Reparación y Devoluciones - OzChile

¿Cuánto tiempo tienes? Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

¿Cómo solicitarlo? Escríbenos a contacto@ozchile.com o a traves de Whatsapp con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.

Condiciones del producto para cambio: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su caja o embalaje en perfectas condiciones.

Cambio de talla Lo gestionamos sin costo adicional por el producto — solo el envío de devolución corre por tu cuenta.

Cambio de modelo Como cada par se fabrica desde cero para ti, si quieres cambiar a otro modelo se cobra la diferencia de precio o el valor actualizado del nuevo producto.

Defecto de fábrica Si tu producto llegó con un defecto, el envío es nuestro cargo. Puedes elegir entre cambio, bono de tienda o reembolso completo.

Cancelación de pedido Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la compra escribiendo a contacto@ozchile.com.

¿Llegó dañado o incorrecto? Escríbenos a contacto@ozchile.com incluyendo tu número de pedido, foto o video del producto y tu dirección. Lo resolvemos en máximo 7 días hábiles.

Importante Nuestros zapatos están diseñados para uso urbano casual. No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso deportivo, lavado en lavadora o limpieza con materiales abrasivos.