Preguntas Frecuentes - OzChile
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tu par OzChile. Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos sin compromiso.
Producto y tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Mide tu pie descalzo sobre una hoja de papel y compáralo con nuestra guía de tallas. Nuestras tallas van de la 34 a la 45. Si estás entre dos números, te recomendamos elegir la talla más grande — en calzado barefoot el pie necesita espacio para moverse con naturalidad.
¿De qué material están hechos?
Capellada 100% cuero genuino, que se moldea a tu pie con el uso. Suela de goma TR Lite, pegada y cosida, con diseño zero drop (talón y punta al mismo nivel) y sin contrafuerte, para que tu talón quede libre.
¿Cómo cuido mi calzado OzChile?
Limpia con un paño húmedo y acondicionador de cuero. Evita la lavadora y los productos abrasivos para conservar el color y el material. Están pensados para uso urbano casual, no para uso deportivo intenso.
¿Qué es el calzado barefoot?
Zapatos diseñados para replicar la experiencia de caminar descalzo: puntera ancha, suela delgada y flexible, y zero drop. Fortalecen la musculatura del pie y mejoran la postura, en lugar de depender de soportes artificiales. Puedes leer más en nuestra página ¿Por qué elegir barefoot?
Fabricación y envío
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Cada par se fabrica a pedido, así que suma primero 12 a 15 días hábiles de fabricación. Una vez despachado: Región Metropolitana 1 a 5 días hábiles, ciudades principales 2 a 7 días, resto del país 3 a 7 días. En Black Friday, Cyber Monday o Navidad puede haber días adicionales.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento y están asegurados. Te lo enviamos apenas se despacha tu pedido.
¿Qué pasa si mi dirección está mal escrita?
Revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra. Si el pedido ya fue despachado, no podemos modificarla — y si es incorrecta, el reenvío corre por tu cuenta. Más detalles en nuestra política de envío.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
Sí, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje. El cambio de talla no tiene costo adicional — solo pagas el envío de vuelta.
¿Y si quiero cambiar de modelo?
Como cada par se fabrica desde cero para ti, un cambio de modelo tiene un cargo por la diferencia de precio o el valor actualizado del nuevo producto.
Mi par llegó con un defecto, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@ozchile.com con tu número de pedido y una foto o video del defecto. El envío corre por nuestra cuenta y puedes elegir entre cambio, bono de tienda o reembolso completo. Lo resolvemos en máximo 7 días hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a contacto@ozchile.com.
Pagos
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Toda la información de tu tarjeta viaja encriptada y es procesada directamente por las plataformas de pago — nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.