Política de envío - OzChile

¿Cuándo se procesa tu pedido? Procesamos todos los pedidos el mismo día en que se realizan. Si compras un fin de semana o día festivo, tu pedido se procesa el siguiente día hábil.

¿Cuánto demora en llegar? Primero considera que si tu producto es fabricado a pedido, se suman 12 a 15 días hábiles de fabricación antes del despacho. Una vez listo y despachado, los tiempos estimados de entrega son:

En períodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, CyberOz, Navidad, etc.) los envíos pueden tomar algunos días adicionales. Si tu pedido supera los 10 días hábiles desde el despacho sin llegar, contáctanos y gestionamos el reembolso por pedido perdido.

Seguimiento de tu pedido Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento y están asegurados. Te lo enviamos una vez despachado para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Importante — dirección de entrega Por favor revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra. Ten en cuenta lo siguiente:

Dirección incorrecta: Si ingresas una dirección equivocada y no nos avisas antes de que el pedido sea procesado, el reenvío corre por tu cuenta y no hay opción a reembolso.

Nadie en casa: Si la agencia de envíos no logra contactarte, dejará un aviso en tu buzón. Tienes 5 días hábiles para retirar el paquete en la oficina indicada — si no se retira en ese plazo, el paquete se devuelve al almacén sin opción a reembolso.

Cambio de dirección después del despacho: Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que el envío queda en manos de la agencia de transporte. Por eso es fundamental ingresar la dirección correcta al momento de comprar.

Costo de devolución: En cualquier caso de devolución, el costo del envío de regreso a nuestro almacén corre por cuenta del cliente.

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a contacto@ozchile.com y te ayudamos a rastrear o gestionar tu pedido.